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江苏南京天茂律师事务所高宏伟律师

法律顾问期刊　

第八期

　

律师办案心得对公司劳动人事管理的借签（第三部分）
　第十、在劳动合同及企业规章中明确规定违纪辞退的情形。通过有效引用过错辞退条款，预防和解决辞退补偿金纠纷。根据劳动法及江苏省劳动合同条例有关规定，员工有下列情形之一的，用人单位可以随时解除劳动合同，且不需支付辞退补偿金：（一）试用期内证明不符合录用条件；（二）严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度；（三）严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的；（四）被依法追究刑事责任及被劳动教养的。在辞退纠纷中，上述（二）、（三）项是经常被企业引为辞退理由的。但在司法实践中，这两项的标准都难以掌握。什么是"严重"违纪，多大损害才算"重大"，都是十分模糊的标准。如果交由劳动仲裁委员会或者法院去判断，大多数的违纪行为不会被认为是"严重"，大多数的损害不会被认定为"重大"。因此，在这种情况下，大多数企业面临败诉的局面。但如果企业在其劳动合同或者规章制度中明确规定辞退且不支付补偿金的情形，只要这些规定不违法，发生纠纷后，劳动仲裁委员会和法院一般就会依照企业规章的规定作出裁决。在劳动合同或者企业规章制度中规定辞退条件，可以有以下几种方式：
　　1．单独对辞退条件作规定。如有的单位规章就规定："员工有以下行为之一的，立即予以辞退，并不支付经济补偿金：1.……"。
　　2．在具体守则中规定。如："员工不能正常上班应请假，未按程序请假的视为旷工。旷工3天以上的，予以辞退，并不支付经济补偿金。"
　　3．对于某些违纪行为虽然性质较轻，但如果屡教不改，也应当规定为辞退条件。具体规定的方式可以有3种：1）就单个行为累计，如："无故迟到或者早退，在一个月内累计达到10次，或者1年中达到50次以上者，予以辞退，并不支付经济补偿金。" 2）累计处罚方式，如："一个月内累计受到警告以上处分5次以上者，三个月内……予以辞退……"。 3）逐步加重式，如"弄虚作假，托他人代打工卡者，初次发现扣除工资50元，再次发现，即予辞退，并不支付经济补偿金"。
　　4．由于企业的劳动合同和规章不可能对所有违纪行为都详尽列举，因此还需要：1）规定类比情形条款，如："……对于其他违纪行为，公司可以根据其性质参照本条予以处罚。" 2）及时对规章制度进行修改，并以适当方式告知员工。
　　5．有关条款可以参照《企业奖惩条例》和《国营企业辞退违纪职工规定》（见附件）制定。
　　6．对于上述的辞退条件，建议都附加"不支付经济补偿金"、"不予补偿"等字句，以减少争议。

追款的智慧——识别欠款客户的种种借口、巧妙应对
原理：
　　1.欠债人的借口编造得越好，他们就越能够拖延付款的时间。你必须保持警惕，在催款之前预先做好对付各种借口的准备。
　　
2.应对借口的第一步就是你要学会识别对方的“理由”是事实还是借口；
3.如前文所述，收款很重要而且很必要，收款人要坚决果断，妥协让步不会给你的收款工作带来任何促进作用。但是，对欠款客户的员工，要注意保持良好的私人关系，你往往可以从他们嘴里得到收款的重要线索。如：
　　※张总并没有出差呀，他一直在公司上班。（说老总不在不能签字原来是借口）；
　　※公司最近特别乱，老板不在，辞职的人也多。（小心！客户的经营可能出现了问题）；
　　※几个月没发奖金了，上个月工资也拖了十几天。（小心！客户资金一定出现了问题）；
　　※前几天公司做了一笔大业务，帐上打回了200多万。（现在他有钱了，赶快去收款）； ……
　　
4.必须非常清楚客户的结款程序，：要发票的原件？传真件？要不要附运证明？可否现金结款？由谁负责接收文件？报给谁？哪个人签批？谁核准？习惯付款日期是几号？等等。充分熟悉对方的结款程序，对方的大多数借口你都可以马上识破。
示例如下：
　　
1)由于电脑故障，我们无法打印支票；
　　分析：
　　※这类问题常见于大客户，如：正规企事业单位、酒店、大超市等；
　　※一家公司的电脑出现问题无法打印支票，不但应付款支付不了，他们的采购生产也因此受影响，这可是一个大问题。如果真的是如此，财务部的人应该人人都知道，而且已经通知修理人员尽快维修；
　　对策：
　　※向对方财务部人员询问是否确有其事；
　　※对方能否一口讲出来“已经约了电脑公司，大约什么时间可以修好”
　　※询问对方修好电脑后，你们付款需要我们提供哪些凭证，免得下次又碰到另一个借口；
　　※与对方约好哪一天再来收款；
　　
2)哎呀，最近太忙了，再说我也没收到你的对帐单。
　　分析：肯定是借口。欠债的人不可能忘了欠钱这件事，只可能“忘了还”对策：及时对帐，把帐单亲自送交给客户，如果是传真，要在传真上写清“共几页”等字样，避免他们的另一个借口“收到了，只收到一张呀”。
　　
3)支票已经寄出去了。
　　分析：这是最常见的借口，也是结算诈骗的惯用手法。
　　对策：
　　※请他拿出寄支票的复印件来，核对抬头、帐号、地址是否有误；
　　※联系对方开户行（支票签发行），求证是否已经寄出。如果签发行不配合就更要小心（这可能是一次银行、客户的联手诈骗）；
　　※联系自己的开户行，确认钱是否收到。
　　
4)我们只能根据发票原件付款。
　　分析：如果你事先清楚对方的付款程序，那么这个理由是不是借口就很清楚。
　　对策：
　　※不要反问“你们为什么只能根据原件付款”，你会得到一大堆理由；
　　※欲擒故纵：表示“我们提供原件很困难，几乎不可能”，对方会抓住机会大做文章：“我们必须根据原件付款，这是财务制度，只要你把原件拿出来，我们可以马上付款……”，抓住他的破绽，马上确认，“我回去试一下，尽量提供原件，如果原件拿出来，您可要马上付款呀”。
　　※问他还需要什么手续，免得碰到另一个借口；
　　※马上把原件送去，请他兑现诺言。
　　
5)最近手头紧。
　　分析：任何事情都会有先兆出现，客户说这句话要反思，自己对客户的信用跟踪评估是否到位
　　对策：
　　※向客户的其他供应商以及客户的员工了解是否确有其事；
　　※真的是手头紧要搞清楚是一时周转问题还是经营出现危机；
　　※对有信誉，只是一时周转不灵的客户，适当给予延期。并尽可能帮他出谋划策，帮他联系业务，帮他收下线帐款，以诚心和服务打动客户；
　　※对信誉不佳，故意以手头紧为借口不付款的客户和经营的确面临危机的客户，要加紧催收，了解他的上下级单位（可否追索），了解他的固定资产（实物抵债）；
　　※不管怎样，要告诉客户，公司给你赊销是对你还款能力的信任，也是你对还款的许诺，是你应尽的本分、义务和责任，你的“手头紧”只是你的客观条件，不是拒付款的理由——这个理由我没法回去向公司交代。
　　※要求客户写下分期还款计划。
　　
6)我对你们的产品/服务不满。
　　分析：如果你的产品真的有问题，那么责任在你自己，但这不是客户不付款的理由，最多是退货的理由。
　　对策：
　　※首先确认是否真的自己的产品/服务有问题；
　　※如果客户想还款，那么对产品/服务的不满就不是到你收款时他才提出，借以拖延付款，而是一接到产品/服务时就与你们公司联系了
　　※把你的想法告诉他，拆穿他的借口。
　　
7) 一个月后我有一大笔进帐，届时可以还款。
　　分析：如果你相信他这句话，就又结了他一个月时间偏造新的借口。
　　对策：加紧催收
　　
8)我们公司还没审批下来。
　　分析：公司越小越是这个借口。
　　对策：
　　※事先应该搞清楚客户的付款程序，由那些人经手，那个人审批，最后谁核准；
　　※通过向客户员工询问，了解到底卡在那一环，是借口还是事实；
　　※如果是借口就应当面揭穿，否则以后每次催款都可能遇到同样的借口。
　　
9)我们公司在90天内付清。
　　分析：这个借口多发于大客户（如量贩店等）信誉度较高，但有自己的付款周期。
　　对策：应对的方法是尽可能于关键人物搞好关系，在对方的付款计划中挤上“头班车”，同时充分了解他们付款需要提供的文件（发票付运证明等）提前准备。

　　　　　